Sepanjang tahun 2025, RS Soeharto Heerdjan menerima 14 pengaduan dari masyarakat sebagai bagian dari upaya meningkatkan mutu pelayanan dan kepuasan pasien. Seluruh pengaduan tersebut telah ditindaklanjuti dengan baik sehingga 100% pengaduan berhasil diselesaikan, menunjukkan komitmen rumah sakit dalam memberikan pelayanan yang responsif, transparan, dan berorientasi pada perbaikan berkelanjutan.

Berdasarkan unsur pengaduan, sebagian besar keluhan berkaitan dengan waktu pelayanan sebesar 50%, diikuti oleh aspek Sumber Daya Manusia (SDM) sebesar 42,9%, serta sarana dan prasarana sebesar 7,1%. Data ini menjadi bahan evaluasi penting bagi manajemen rumah sakit untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan di berbagai aspek.

Penyelesaian seluruh pengaduan mencerminkan komitmen RS Soeharto Heerdjan dalam mewujudkan pelayanan yang profesional, cepat tanggap, dan berfokus pada kebutuhan masyarakat. Hasil evaluasi ini juga menjadi dasar bagi rumah sakit untuk melakukan perbaikan secara berkesinambungan, khususnya dalam mempercepat waktu pelayanan, meningkatkan kompetensi SDM, serta menjaga kualitas sarana dan prasarana pendukung.

Ringkasan Data Pengaduan 2025:

• Total Pengaduan: 14
• Pengaduan Diselesaikan: 14 (100%)
• Persentase Pengaduan Berdasarkan Unsur:
  • Waktu Pelayanan: 50%
  • SDM: 42,9%
  • Sarana dan Prasarana: 7,1%

Dengan capaian penyelesaian pengaduan sebesar 100%, RS Soeharto Heerdjan terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan melalui penanganan pengaduan yang efektif, sebagai bagian dari upaya mewujudkan pelayanan publik yang prima dan berorientasi pada kepuasan pasien.